Política de reembolso

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Esta política aplica a las compras realizadas en castillosliquidations.com y en la app de Castillos Liquidations.

Plazo para cambios y devoluciones

Tienes 15 días naturales, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido o lo recoges en sucursal, para solicitar un cambio o una devolución.

Este plazo incluye y amplía tu derecho, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, a revocar tu compra en línea dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de explicar el motivo.

Los productos de liquidación, oferta, saldo o con detalle de fábrica tienen el mismo plazo y las mismas condiciones que cualquier otro producto.

Condiciones del producto

  • Sin usar y sin lavar. Puedes probártelo dentro de casa sobre una superficie limpia.
  • Con todas sus etiquetas originales.
  • En el empaque con el que lo recibiste, si venía con uno.
  • Con tu número de pedido o correo de confirmación.

Si el producto se recibe usado, dañado por mal uso o incompleto, podremos rechazar la devolución y te lo regresaremos.

Por higiene, la ropa interior, los calcetines y los trajes de baño solo se aceptan con su empaque o sello original sin abrir. Esta restricción no aplica si el producto tiene un defecto o no es el que pediste.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu pedido llegó dañado, con un defecto o no corresponde a lo que compraste, avísanos dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega. Nosotros cubrimos todos los costos de envío y puedes elegir entre:

  • Cambio por el mismo producto.
  • Cambio por otro producto (pagando o recibiendo la diferencia de precio).
  • Reembolso total, incluido el costo de envío que hayas pagado.

Productos con detalle de fábrica

Los productos marcados como "CON DETALLE DE FÁBRICA" se venden con un defecto o detalle que te informamos antes de la compra, en el título, la descripción y las fotos reales de la pieza. Ese detalle no da derecho a cambio sin costo, a reembolso por defecto ni a garantía. Sí puedes:

  • Devolverlo dentro de los 15 días naturales, como cualquier otro producto, con el envío de regreso por tu cuenta.
  • Hacer válida la garantía de 90 días por cualquier defecto distinto al informado.
  • Reclamar si el detalle es distinto o mayor al descrito. En ese caso lo tratamos como producto defectuoso y cubrimos el envío.

Garantía

Todos nuestros productos, incluidos los de liquidación, tienen una garantía de 90 días naturales contra defectos de fabricación, contados a partir de la entrega.

La garantía no cubre el desgaste normal por uso, el mal uso, accidentes, el lavado o cuidado inadecuado, ni modificaciones o reparaciones hechas por terceros. En los productos con detalle de fábrica, la garantía no cubre el detalle que te informamos antes de la compra, pero sí cualquier otro defecto de fabricación.

Para hacerla válida, escríbenos por el chat de soporte o a castillosecommerce@gmail.com con tu número de pedido y fotos del defecto, o acude a cualquiera de nuestras sucursales con tu comprobante de compra. Repararemos o cambiaremos el producto y, si no es posible, te reembolsaremos su precio. Los gastos de envío necesarios para hacer válida la garantía corren por nuestra cuenta.

Cómo solicitar una cancelación, devolución o reembolso

  1. Solicítalo por cualquiera de estos medios:
    • Si tu pedido aún no se ha enviado: usa el botón para cancelar el pedido en el detalle de tu pedido. Te reembolsamos el total.
    • Si ya recibiste tu pedido: usa el botón para solicitar una devolución o reembolso en el detalle de tu pedido.
    • Por el chat de soporte de nuestra tienda en línea o de la app.
    • Por correo a castillosecommerce@gmail.com, indicando tu número de pedido, el producto y el motivo (si es un defecto, incluye fotos).
  2. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con la autorización y las instrucciones.
  3. Envía el producto bien empacado a la dirección que te indiquemos, o llévalo a cualquiera de nuestras sucursales:
    • Blvd. Lázaro Cárdenas Sur 290, Col. Centro, Sahuayo de Morelos, Michoacán.
    • Francisco I. Madero 34, Sahuayo de Morelos, Michoacán.

Si necesitas orientación, consulta nuestra Información de contacto.

Costo del envío de devolución

  • Si te arrepientes, no te quedó la talla o cambias de opinión: el envío de regreso corre por tu cuenta y el costo del envío original no se reembolsa.
  • Si el error fue nuestro (producto dañado, defectuoso o equivocado): cubrimos el envío de ida y de regreso.
  • Si lo devuelves en sucursal: no tiene costo de envío.

Reembolsos

Revisaremos el producto en un máximo de 3 días hábiles después de recibirlo y te avisaremos si la devolución fue aprobada.

El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste, a más tardar 10 días hábiles después de la aprobación. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Pagos en efectivo: si pagaste en efectivo (en sucursal, en tienda de conveniencia o por otro medio en efectivo), no es posible regresar el dinero por el mismo medio. En ese caso, nuestro equipo de soporte acordará contigo la forma de entregarte el reembolso, por ejemplo mediante transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques o en efectivo en una de nuestras sucursales. En todos los casos recibirás el monto completo que te corresponda.

Cambios de talla o color

Puedes solicitar un cambio de talla, color o modelo dentro del mismo plazo de 15 días naturales, sujeto a disponibilidad. Si el nuevo producto tiene un precio distinto, pagarás o te reembolsaremos la diferencia. Si no hay disponibilidad, puedes elegir otro producto o el reembolso.

Dudas y quejas

Escríbenos por el chat de soporte o a castillosecommerce@gmail.com. Para otros medios de contacto, consulta nuestra Información de contacto. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722.