Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Castillos Liquidations queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es lo que esperabas, aquí te explicamos cómo proceder.

Plazo para devoluciones

Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos procesar cambios ni reembolsos.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
  • Conservar todas las etiquetas originales
  • Estar en su empaque original (cuando aplique)
  • Ir acompañado del comprobante de compra (número de orden o correo de confirmación)

Artículos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de:

  • Ropa interior, trajes de baño o calcetines
  • Artículos en oferta o liquidación marcados como "venta final"
  • Productos personalizados o hechos a la medida

Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a [castillosecommerce] o por el chat de soporte, indicando tu número de orden y el motivo de la devolución.
  2. Te confirmaremos si tu solicitud fue aprobada y te daremos instrucciones para el envío.
  3. Empaca el producto de forma segura y envíalo a la dirección que te proporcionemos.

Costos de envío

  • Si la devolución es por un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado), nosotros cubrimos el costo de envío de regreso.
  • Si la devolución es por cambio de opinión del cliente, el costo de envío corre por cuenta del comprador.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado. Si es así:

  • El reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
  • Los costos de envío originales no son reembolsables (excepto en casos de error nuestro).

Cambios

Si necesitas cambiar un artículo por otra talla o color, contáctanos dentro del mismo plazo de 15 días. El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.