Términos del servicio

Última actualización: 6 de octubre de 2026

1. Quién te vende y aceptación de las políticas

Las ventas en castillosliquidations.com y en la app de Castillos Liquidations las realiza Andrés Castillo Cervantes, con nombre comercial Castillos Liquidations, RFC CACX770820T91, con domicilio en Blvd. Lázaro Cárdenas Sur 290, Col. Centro, C.P. 59000, Sahuayo de Morelos, Michoacán. Teléfono 353 246 3020, correo castillosliquidations@gmail.com.

Nuestras políticas (Términos del servicio, Aviso de privacidad, Política de reembolso, Política de envío, Información de contacto y Aviso legal) están publicadas. Es tu responsabilidad leerlas antes de comprar. Al usar el sitio o la app aceptas el Aviso legal, y al hacer un pedido aceptas todas nuestras políticas vigentes en ese momento. No haberlas leído no te exime de cumplirlas: Castillos Liquidations solo responde por las obligaciones establecidas en estas políticas y en la legislación vigente, y el desconocimiento de las políticas no genera obligaciones adicionales a nuestro cargo. Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga.

2. Nuestros productos

Vendemos productos originales, nuevos, adquiridos en lotes de liquidación, saldos o importación directa con documentación de su origen.
No somos distribuidores oficiales de las marcas que vendemos. Las marcas y logotipos que aparecen en la tienda pertenecen a sus respectivos titulares y solo se mencionan para identificar el producto.
Empaque: por tratarse de mercancía de liquidación, saldo o importación, los productos pueden venir o no con su empaque original (caja, bolsa, etiquetas colgantes o accesorios de presentación). Esto no se indica en la descripción de cada producto. Si el empaque es importante para ti, pregúntanos por el chat de soporte antes de comprar y te confirmaremos cómo viene esa pieza. La falta del empaque original no se considera un defecto del producto.
Productos con detalle de fábrica: algunos productos se venden con un defecto o detalle de fábrica, normalmente con descuento. Los identificamos con la leyenda "CON DETALLE DE FÁBRICA" en el título, describimos el detalle en la descripción y lo mostramos con fotos reales de la pieza. Al comprarlo aceptas ese detalle tal como se describe, por lo que el detalle informado no es motivo de reclamación por garantía. Conservas tus demás derechos: la devolución conforme a nuestra política, la garantía por cualquier otro defecto y la reclamación si el detalle real es distinto o mayor al informado.
Contenido hecho con inteligencia artificial: algunas descripciones, imágenes y otros contenidos de la tienda se crean o editan con herramientas de inteligencia artificial. Las imágenes pueden ser ilustrativas y no mostrar la pieza exacta que recibirás, y los colores y detalles pueden variar. Esto no aplica a las fotos de los productos con detalle de fábrica, que siempre son de la pieza real. Si tienes dudas sobre un producto, pregúntanos por el chat de soporte antes de comprar. Si lo que recibes no corresponde al modelo, talla, color o material publicados, puedes devolverlo sin costo conforme a nuestra política de devoluciones.
Tallas: revisa la guía de tallas y la información de cada producto. Si no estás seguro de tu talla, del ajuste o de la equivalencia entre tallas (MX, US o EU), es tu responsabilidad consultarnos por el chat de soporte antes de comprar. Si la talla no te queda, puedes cambiarla o devolverla conforme a nuestra política, y el envío de regreso corre por tu cuenta.

3. Precios

Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA.
El costo de envío se muestra por separado antes de que pagues.
El precio que pagas es el que aparece al confirmar tu pedido. Si por un error evidente un precio se publica muy por debajo de su valor real, te avisaremos y podrás elegir entre pagar el precio correcto o cancelar con reembolso total.

4. Pedidos y disponibilidad

Tu pedido queda confirmado cuando recibimos el pago y te enviamos el correo de confirmación. Como manejamos piezas de liquidación con existencias limitadas, si un producto se agota después de tu compra te avisaremos y podrás elegir otro producto o el reembolso total.

5. Pagos

Aceptamos los métodos de pago que se muestran al pagar tu pedido. Los pagos con tarjeta los procesan proveedores de pago certificados; nosotros no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

6. Facturación

Si necesitas factura (CFDI), solicítala dentro del mismo mes calendario de tu compra, enviándonos tu número de pedido y tu Constancia de Situación Fiscal a castillosliquidations@gmail.com. Las compras que no se facturen en ese plazo se incluyen en la factura global a público en general, como lo exigen las disposiciones fiscales, y ya no podrán facturarse de forma individual.

7. Envíos y retiro en tienda

Enviamos a toda la República Mexicana y puedes recoger tu pedido sin costo en nuestras sucursales. Los costos, tiempos y condiciones están en nuestra Política de envíos.

8. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que lo enviemos o lo entreguemos en sucursal. Después, aplican nuestra Política de cambios, devoluciones, reembolsos y garantía, que te da 15 días naturales para devolver, y tu derecho legal a revocar la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

9. Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía de 90 días naturales contra defectos de fabricación, en los términos de nuestra política de garantía. En los productos con detalle de fábrica, la garantía cubre cualquier defecto distinto al que te informamos.

10. Tu cuenta

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de que tus datos estén actualizados. Podemos suspender cuentas que se usen para fraude o para actividades ilícitas.

11. Uso del sitio y de la app

Los textos, fotos y diseño de nuestro sitio y app son propiedad de Castillos Liquidations o se usan con permiso; no puedes copiarlos con fines comerciales sin nuestra autorización. Tampoco puedes usar el sitio o la app para actividades ilícitas, para intentar vulnerar su seguridad o para hacer compras fraudulentas.

12. Promociones

Cada promoción o código de descuento indica su vigencia, condiciones y restricciones. Salvo que se diga otra cosa, los descuentos no son acumulables ni canjeables por dinero.

13. Quejas

Si tienes un problema con tu compra, escríbenos a castillosliquidations@gmail.com o llámanos al 353 246 3020; te responderemos en un máximo de 2 días hábiles. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página. Tu compra se rige por los términos vigentes en la fecha en que hiciste tu pedido.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en especial la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio. Cualquier controversia podrá resolverse ante PROFECO o ante los tribunales competentes, sin que esto limite los derechos que la ley te da como consumidor.